Última actualización: 23 de mayo de 2024

1. Reserva y bloqueo de agenda

Al realizar un pago parcial o total por un servicio de diseño web, branding o desarrollo digital, el cliente acepta que dicho importe constituye una reserva de proyecto.
Esto implica el bloqueo de fechas en la agenda, preparación de recursos y dedicación de horas profesionales previas al inicio del trabajo.

Por este motivo, las reservas no son reembolsables.

2. Cancelaciones por parte del cliente

Si el cliente decide cancelar el proyecto antes de que comience el trabajo, el importe abonado en concepto de reserva no será devuelto.
El cliente podrá, si lo desea, utilizar ese importe como crédito para un futuro servicio con Núcleo Design Studio, dentro de un plazo máximo de 6 meses desde la fecha de pago.

Si el proyecto ya ha comenzado, no se realizarán devoluciones bajo ningún concepto, dado que el tiempo de planificación, diseño, configuración técnica y comunicación ya ha sido invertido.

3. Cambios en el alcance del proyecto

Una vez aceptado el presupuesto y realizado el pago inicial, cualquier cambio en el tipo de servicio contratado se considerará una modificación contractual, sujeta a nueva cotización.
El pago inicial no se aplica a otro servicio distinto sin acuerdo previo por escrito.

4. Devoluciones excepcionales

Solo se considerarán devoluciones por causas extraordinarias (errores imputables a Núcleo Design Studio o incumplimiento total del servicio contratado).
En caso de acuerdo de reembolso, este se realizará en un plazo de 30 días hábiles, descontando gastos administrativos, bancarios o de conversión de divisas.

5. Cancelaciones por parte de Núcleo Design Studio

Núcleo Design Studio se reserva el derecho de cancelar un proyecto en caso de falta de comunicación prolongada (más de 15 días), incumplimiento de plazos de entrega de material por parte del cliente o conductas irrespetuosas.
En esos casos, no se realizará devolución del importe abonado, dado que se habrán reservado recursos profesionales.

6. Legislación aplicable

Esta política se rige por la legislación española y de la Unión Europea, en especial la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI-CE) y el Reglamento (UE) 2019/1150 sobre relaciones entre plataformas y empresas.
Para la resolución de conflictos, las partes se someten a los juzgados y tribunales de España.

7. Derechos del consumidor en servicios digitales

De acuerdo con la legislación española y europea sobre derechos del consumidor, los servicios digitales personalizados (como el diseño web, branding o desarrollo de plataformas a medida) no están sujetos a derecho de desistimiento una vez iniciada su ejecución, tal como establece el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.

Esto se debe a que los servicios prestados por Núcleo Design Studio son hechos a medida y comienzan a implicar trabajo, reserva de agenda, configuración técnica y planificación desde el momento del primer pago.

Por lo tanto, una vez realizada la reserva o iniciado el proyecto, no corresponde reembolso salvo casos de error imputable a Núcleo Design Studio, según lo indicado en el punto 4 de esta política.